1. Prazos para Solicitação
O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme legislação brasileira.
Após esse período, consideramos que o produto foi aceito e não é possível seguir com devoluções por arrependimento.
2. Condições para Aceitação
Para que uma troca ou devolução seja analisada, o produto deve estar:
Sem sinais de uso
Sem marcas, arranhões, danos ou alterações
Com todos os acessórios incluídos
Na embalagem original
Em perfeito estado de conservação
Itens utilizados, com cheiro, manuseados incorretamente ou sem acessórios não são aceitos.
Essa regra visa garantir uma análise justa e evitar danos que inviabilizem novas remessas.
3. Quando a Troca ou Devolução é Aceita
Aceitamos solicitações apenas nos seguintes casos:
a) Defeito de fabricação comprovado
É necessário enviar vídeo e fotos claras mostrando o problema. Sem essas evidências, não é possível prosseguir.
b) Produto diferente do anunciado
Analisamos o caso mediante imagens que comprovem diferença relevante entre o produto recebido e o ofertado.
c) Arrependimento dentro de 7 dias
Desde que o produto esteja intacto e sem uso.
4. Importante: Análise Prévia Obrigatória
Antes de aprovar qualquer devolução, é realizada uma análise de viabilidade, pois muitos produtos possuem:
garantia de fabricante
suporte técnico remoto
possibilidade de solução simples sem necessidade de devolução
substituição de peças
reenvio direto do fornecedor
Em grande parte dos casos, o problema pode ser resolvido sem devolução, evitando custos e atrasos para o cliente.
5. Endereço de Devolução
As devoluções são realizadas para centros logísticos autorizados, variando conforme o produto.
Não enviamos devoluções para fora do Brasil.
Qualquer devolução internacional realizada sem autorização não será aceita.
Essa medida garante segurança, rastreamento adequado e maior agilidade no processo.
6. Custos de Envio
Erro da Go Game Store ou defeito comprovado:
Cobrimos o frete de retorno (quando necessário).
Arrependimento:
O custo de envio é de responsabilidade do cliente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
7. Reembolsos
O reembolso é realizado somente após a conferência e aprovação do produto devolvido.
Formas de reembolso:
Cartão de crédito: estorno em até duas faturas
PIX: até 7 dias úteis
Boleto: até 7 dias úteis
Caso o produto apresente uso, danos ou falta de acessórios, o reembolso não poderá ser aprovado.
8. Situações em que a Devolução Não se Aplica
Não aceitamos devolução quando:
o produto foi usado
há danos por mau uso
não há vídeo/foto comprovando o problema
o produto apresenta características normais de fabricação
acessórios ou partes não estão presentes
a solicitação ocorre após o prazo legal
Essa política evita devoluções indevidas e preserva a integridade do processo.
9. Opção Alternativa: Soluções Rápidas
Para agilizar o atendimento e evitar atrasos, em muitos casos oferecemos alternativas como:
reenvio de acessórios faltantes
solução técnica remota
reembolso parcial
abatimento no valor pago
envio de um novo item sem necessidade de devolução (quando autorizado pelo fornecedor)
Essas soluções costumam ser mais rápidas do que uma devolução completa, reduzindo prazos de logística reversa.
10. Nosso Compromisso
Nosso objetivo é garantir segurança, respeito e transparência em todo o processo.
A Go Game Store está sempre disponível para orientar o cliente antes, durante e após a compra, mantendo um atendimento claro, responsável e eficiente.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (17) 99246-4439
