Sim. Diversos produtos contam com garantia do fabricante ou suporte técnico do fornecedor.
Antes de autorizar uma devolução, realizamos uma análise completa, pois muitos casos podem ser resolvidos rapidamente através de:
suporte técnico remoto
orientações de configuração
reenvio de acessórios
substituição de peças
reenvio completo do produto, quando aplicável
Isso garante agilidade e evita processos de devolução desnecessários.
Sim. O cliente pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para aceitação, o produto deve estar:
sem uso
sem danos
com todos os acessórios
na embalagem original
em perfeito estado
Após o prazo legal, não é possível solicitar devolução por arrependimento.
Somente nos seguintes casos:
Defeito de fabricação comprovado (com envio de fotos e vídeo)
Produto diferente do anunciado (com evidências claras)
Arrependimento dentro de 7 dias, desde que o item esteja intacto
As imagens são fundamentais para análise do caso e permitem que muitos problemas sejam resolvidos sem a necessidade de devolução, acelerando o atendimento.
As devoluções autorizadas são enviadas exclusivamente para centros logísticos dentro do Brasil, definidos de acordo com o fornecedor.
Não realizamos devoluções internacionais.
Erro da Go Game Store ou defeito comprovado: frete pago pela loja.
Arrependimento: o custo de envio é do cliente.
Após aprovação da análise do produto devolvido:
Cartão de crédito: estorno em até duas faturas
PIX: até 7 dias úteis
Boleto: até 7 dias úteis
Produtos usados, danificados ou incompletos não são aprovados para reembolso.
Sim. Não aceitamos devoluções quando:
o produto foi usado
há sinais de dano ou mau uso
não há vídeo/foto comprovando o problema
faltam acessórios
a solicitação é feita após o prazo
as características são normais do processo de fabricação
Sim. Em muitos casos, é possível resolver com:
envio de peças
assistência técnica remota
reembolso parcial
abatimento no valor
envio de novo item sem devolução (quando autorizado)
Essas opções reduzem atrasos e evitam processos longos de logística reversa.
A Go Game Store oferece:
Frete Expresso — opção mais rápida
Frete Grátis — disponível em grande parte dos produtos
Ambas as modalidades contam com rastreamento.
O prazo varia conforme o produto e o centro logístico de origem:
Centros brasileiros: entregas geralmente mais rápidas
Centros internacionais: podem levar mais tempo conforme o fluxo de importação
Todos os prazos são exibidos no checkout
Acompanhe seu pedido pelo código de rastreio enviado após a postagem.
Sim. Em alguns envios internacionais, o rastreio pode demorar alguns dias para atualizar até entrar em trânsito nacional.
Assim que o pacote chega ao Brasil, as atualizações passam a ser regulares.
Aceitamos:
Cartão de Crédito (parcelamento em até 12x)
PIX (pagamento aprovado na hora)
Boleto Bancário
Sim. Parcelamos em até 12x no cartão de crédito, com condições exibidas no checkout.
Sim. Usamos tecnologias avançadas de segurança, incluindo:
Certificado SSL (conexão 100% criptografada)
proteção antifraude
intermediadores de pagamento certificados
protocolos de segurança da Nuvemshop
Seus dados não são armazenados pela Go Game Store.
Trabalhamos apenas com fornecedores autorizados, fabricantes e centros logísticos verificados.
Todas as informações e especificações são apresentadas no anúncio.
Depende do item.
A Go Game Store trabalha com:
centros logísticos nacionais
centros logísticos internacionais
fabricantes e fornecedores especializados
O prazo exibido no checkout reflete automaticamente a origem do produto.
Solicitações de alteração só podem ser feitas antes da postagem.
Após o envio, não é possível modificar endereço, itens ou quantidade.
Entre em contato conosco.
Monitoramos o rastreio e acionamos o fornecedor ou transportadora quando necessário.
Sim. A Go Game Store opera com:
Certificação SSL (HTTPS)
Servidores criptografados
Processamento de pagamentos seguro
Política rígida de proteção de dados
Plataforma Nuvemshop, reconhecida por segurança e estabilidade
Seus dados pessoais e financeiros estão totalmente protegidos.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (17) 99246-4439
Nosso atendimento é realizado com seriedade, clareza e total compromisso com a satisfação do cliente.
